Bei
meinem Feinkosthändler "Aldi " habe ich mir einen günstigen
riesigen Fernseher gekauft. Das Ding war so groß, daß er nicht
in meinem Kombi paßte.Auspacken und den großen Karton an der Kasse im übervollem Aldi deponiert.
Zu Hause aufstellen und den Fernseher einschalten. Das Menü aufrufen und prompt war plötzlich alles in französischer Sprache. Wie bekommt man nun bloß die richtige Sprache wieder rein?
Meine Frau flüchtete ahnungsvoll in die Stadt und kam erst spätabends freudestrahlend vollbepackt mit Einkäufen wieder nach Hause.
Ich saß nun mutterseelenallein und rief die Medion Hotline an. Erst hörte ich mir 8 Minuten Musik an. Die Minute zu 0,12 Cent.Dann endlich eine Stimme: Bitte legen sie nicht auf,die nächste freie Leitung ist für sie reserviert." Nichts passierte. 12. Minute immer noch Musik.Endlich eine Computer-Frauenstimme. "Wenn sie Fragen zur Haushaltelektronik haben ,wählen sie bitte die Eins."
Fernseher ist das Haushalt? Ja. Eins gedrückt. Schöne Musik.Immer noch: Bitte warten sie. Endlich in der 16. Minute eine sächsische Männerstimme.Ich erkläre mein Anliegen. Er, haben sie eine Kunden-Nr.? Nein! Bitte nennen sie ihre Postleitzahl. Dann wollte er meine Adresse. Endlich gab er mir eine Kunden-Nr. Er würde mich nun weiter verbinden.
Musik.Musik. 24. Minute Musik.Endlich wieder: "Die nächste Leitung wird für sie reserviert." 28 Minute. Eine sächsische männliche Stimme: Was kann ich für sie tun. Ich erzähle mein Anliegen, daß ich mein Menü nicht von französisch auf deutsch ändern könnte. Er,"haben sie eine Kunden-Nr." Ja, 11721200.Er wiederholt 11711290. Nein 00. Er 1171120900. Nein 11711200.Am Ende Nullus Nullus.
Leicht
steigt mir das Blut zum Kopf und sehr häßliche Gedanken machen
sich breit.Ich reiße mich zusammen und akzeptiere schachmatt sein
:"Ich verbinde sie weiter."38. Minute,die nun schon sehr bekannte Musik. 45. Minute. Mein Ohr ist schon ganz warm.Eine sächsische Frauenstimme."Was kann ich für sie tun? Nachdem ich mein Anliegen wiederholt habe."Ja, sie haben Probleme mit der Sprachauswahl.Drücken sie die Minus und Plus-Taste gleichzeitig am Fernseher und warten sie eine Minute." Danke und auf Wiederhören.51 Minuten hat es gedauert, um diese Auskunft zu bekommen.
Zittern vor Aufregung drücke ich die Tasten.Einmal,zweimal,dreimal. Es tut sich nichts.Alles bleibt auf französisch,so wie am Anfang.
Ich gebe es auf und rufe einen 13 jährigen Schüler vom Blankeneser Gymnasium an. Der kommt und drückt ein paarmal auf irgendwelche Tasten auf der Fernbedienung und in Nullkommanichts ist alles auf deutsch und die Sender haben sich von alleine eingestellt.
Völlig erledigt und puterrot gebe ich dem jungen Mann 10 Euro und schwöre bei Gott, daß ich niemals wieder eine Hotline anrufen werde.
Falls jemand in Zukunft einen von diesen ostdeutschen Callcenter in die Luft sprengen will.Ich bin dabei.Wir werden ganz hoffentlich bei jedem Richter Verständnis finden und begnadigt werden.
Jetzt verrate ich Euch auch: Medion verdient das große Geld nicht an den Aldi-Fernseher selbst,sondern an dieser verdammten Hotline.